出租车行业“吐槽大会” 这些乱象都要遭！

一场别开生面的出租车行业“吐槽大会”在某市交通运输局会议室举行。与会的不仅有管理部门负责人、出租车公司代表，还有十多位曾遭遇过行业乱象的市民乘客，以及三位“以身试法”被处罚的驾驶员。大家敞开天窗说亮话，把平时憋在心里的那些糟心事一吐为快，也让那些乱象在茶具氤氲中无处遁形。

乱象一：挑客拒载，近的不去远的拉

市民张女士第一个拿起话筒：“昨天下大雨，我在商场门口等了二十分钟，好不容易来辆空车，一听我去三公里外的安置小区，司机立马摆手说‘交班了，不顺路’。结果我一转头，他拉了个去机场的乘客扬长而去。”
这类场景不少人都遇过。有的司机在高峰期只跑长途、只走拥堵少的路线，对短途乘客视而不见。管理部门明确表示：拒载一经查实，驾驶员将面临罚款和诚信扣分，车辆停运学习。

乱象二：不打表、一口价，拼客没商量

“从高铁站到大学城，打表最多25元，司机非要收40，还说‘晚上都这个价’。”大学生小李吐槽道。更有甚者，未经乘客同意沿途拼客，绕路接人，车内环境嘈杂，乘客的安全和权益都没保障。
根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，不按规定使用计价器、违规拼客均属违法行为。本次“吐槽大会”上，两家出租车公司被点名通报，要求一个月内整改到位。

乱象三：危险驾驶、车内卫生差、服务态度恶劣

“边开车边刷短视频，还回头跟后排乘客聊天，我一路上都捏着汗。”乘客王先生想起来仍心有余悸。还有人反映车内座套脏得发亮、空调出风口发霉、驾驶员抽烟嚼槟榔。更有一部分司机对乘客爱搭不理，甚至恶语相向。
这些看似“小事”，却直接拉低了整个行业的形象。市交通运输综合行政执法队介绍，今年已接到相关投诉280余起，查实后将顶格处理并公开曝光。

乱象四：非法营运、克隆出租车浑水摸鱼

普通市民可能分辨不出“克隆出租车”——它们外观与正规出租车几乎一模一样，却用的是假牌照、改装的计价器，没有在交通部门备案，一旦出事乘客维权极难。还有部分私家车通过网约车平台违规线下揽客，扰乱市场秩序。
执法部门鼓励市民遇到上述情形时，保留车牌号、交易记录等证据，拨打12328投诉。核实后一次性奖励举报人500元。

“吐槽”不是终点，解决问题才是

三个小时的“吐槽大会”接近尾声，现场摆的几套青瓷茶具倒是一直没闲着——大家渴了喝口茶，醒了醒神继续喷。管理部门负责人最后表态：“感谢大家‘吐槽’，你们敢说，我们敢管。从今以后每月固定一天为‘开放吐槽日’，专门收集民意、督查整改。”

对出租车行业来说，这个“移动的城市窗口”不能让它蒙尘。挑客、甩客、乱收费、危险驾驶等乱象，已经到了必须一脚“刹车”的时候。希望下一次“吐槽大会”上，乘客们没那么多槽可吐，取而代之的是多喝两口暖心茶。

运输执法部门也提醒广大市民：遇到违规行为可记下车牌、保留证据，及时拨打12345或12328，你的一份投诉，可能就是推动行业进步的一脚油门。